La galère des abonnés Canal+ pour obtenir leur facture

Nadia* ne comprend toujours pas. En décembre dernier, curieuse de connaître le détail de ses dépenses, cette abonnée à Canal+ depuis une vingtaine d’années cherche à obtenir une facture de son abonnement. « J’avais l’impression de payer très cher et voulais voir ce qu’il en était dans le détail », raconte la sexagénaire. Mais ce qui devait n’être qu’une formalité s’est transformé en parcours du combattant. Comme elle ne trouve pas le document dans son espace client, l’enseignante appelle l’assistance, qui lui indique qu’aucune facture ne pourra lui être remise. Devant son insistance, une opératrice lui promet un envoi par courrier sous 15 jours. La facture n’arrivera jamais. À la place, Canal+ lui proposera même une ristourne. Cette mésaventure est loin d’être un cas isolé.