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Continuer la lectureBugs en série, service client fantôme… MaCarteVacances en eaux troubles
Avec sa dématérialisation innovante des chèques-vacances, la fintech parisienne avait séduit plus de 300 CSE (BNP Paribas, LVMH, Capgemini, Vivendi..). Mais la mise à jour de sa plateforme et de ses CGV a suscité la bronca de ses clients. Plusieurs veulent désormais partir.
Pour décrire leur expérience avec MaCarteVacances, les utilisateurs ne manquent pas d’inspiration. Sur TrustPilot, où elle affiche une note moyenne catastrophique de 1,2 étoile sur 5, Mathilde B. explique : « Service client aussi réactif qu’un paresseux en hibernation » et Amandine D. écrit ; « l’impression d’avoir 480 € pris en otage… ». Sur Google Play (même note moyenne), Pablo B. ajoute : « Le vrai nom de cette appli devrait être macartebeug, et ce après une mise à jour lancée comme un nouveau pape avec fumée blanche et trompettes ». Mais comment cette fintech en est-elle arrivée à un tel discrédit ? Elle qui avait su convaincre plus de 300 CSE, dont ceux de BNP Paribas, L’Oréal, Capgemini, LVMH, Oracle, Air France KLM, TotalEnergies, Renault, Suez, Vinci, Vivendi et Pôle Emploi.
