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Continuer la lectureDrôles de fêtes pour 54 500 clients Sosh d’Orange
Des dizaines de milliers d’abonnés ayant rompu leurs contrats entre juin et août viennent de se voir prélever des frais de résiliation. Un délai trop tardif pour en obtenir le remboursement par leur nouvel opérateur.
Papa Orange a déposé un bien vilain cadeau sous le sapin de 54 522 ex-clients de l’offre internet fixe de Sosh, l’offre low cost de l’opérateur. Ces anciens abonnés, qui ont décidé de quitter l’entreprise entre le 2 juin et le 4 août, viennent tout juste de se voir automatiquement prélever 50 euros. ...
Interrogé, Orange reconnaît un bug dans son système de facturation mais souligne que le prélèvement est totalement légal tout en se disant ouvert à faire un geste. « Toute demande d’un ancien client sera prise en considération et examinée au cas par cas afin de lui restituer cette somme, indique le groupe. Certains d’entre eux en ont déjà bénéficié. »
Cet incident tombe mal pour la nouvelle directrice générale Christel Heydemann arrivée en début d’année pour succéder à Stéphane Richard. Elle prépare actuellement son plan stratégique qui sera dévoilé en 2023 et qui vise à se recentrer sur le cœur des activités historiques de l’opérateur, les réseaux fixes et mobiles, ainsi que la qualité de service.
