Le call center de crise du gouvernement, un marché qui peut rapporter gros

Voilà un contrat qui devrait aiguiser les appétits. Le Service d’Information du Gouvernement (SIG) a ouvert récemment un appel d’offres pour renouveler la « mise en place et l’exploitation d’un centre de contacts interministériel de crise ». Ce « CCIC », ou « Infocrise », est un centre d’appels doté d’une armée de téléopérateurs, capables de gérer une avalanche d’échanges avec les citoyens en cas d’évènement majeur (par téléphone, SMS, chatbots, etc.). « Mobilisé en appui des services de l’État, dans un délai de mise en œuvre très rapide (…) il permet d’assurer un lien étroit entre la population et les pouvoirs publics et de répondre aux besoins d’information en situation de crise ou sensible » explique Michaël Nathan, directeur du SIG.