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Continuer la lectureElectricité : l’astuce de TotalEnergies pour faire passer sa hausse de prix
Le fournisseur modifie les contrats de ses clients en éclipsant sa hausse tarifaire derrière un bonus lié à la consommation.
La popularité de TotalEnergies ne risque pas d’en sortir meilleure. Ces derniers jours, la diminution de sa remise à la pompe sur les carburants a été largement médiatisée. Mais, bien plus discrètement, le géant pétrolier a aussi scellé la suppression d’une autre ristourne, sur son offre d’électrici...
Historiquement, le troisième fournisseur d’électricité français propose des formules moins chères que le tarif réglementé d’EDF, contrôlé par les pouvoirs publics. Cet avantage tarifaire, qui a déjà été raboté au mois de mars, est actuellement de 5 € par tranche de 1000 kilowattheures consommés. Mais il sera tout bonnement supprimé le 1er janvier prochain. TotalEnergies a commencé à avertir les clients par mail ou par courrier. Il a l’obligation légale de le faire, a minima, un mois avant l’application du changement.
Bien que plusieurs centaines de milliers de foyers soient concernés par cette augmentation, la décision est largement passée sous les radars. Le groupe l’a évoquée au détour d’une phrase sibylline dans son communiqué du 8 novembre, essentiellement consacré au lancement du « Bonus Conso ». Il s’agit d’une « récompense » pour les clients parvenant à réduire leur consommation d’électricité cet hiver par rapport à l’hiver dernier. De fait, c’est bien le « Bonus Conso » qui a retenu l’intérêt de la presse.
Questionné par L’Informé, le fournisseur évite soigneusement d’employer l’expression « hausse de prix », et indique que le bonus conso « prend le relais des remises précédemment appliquées sur les offres indexées sur le tarif réglementé ». Le message envoyé aux clients mélange aussi « l’évolution » des tarifs et le nouveau bonus. Comme pour mieux faire passer la pilule.
Un tiens vaut mieux que…
Difficile pourtant de comparer les deux. TotalEnergies supprime une remise garantie à tous les titulaires du contrat. Il la remplace par un bonus hypothétique (il faut parvenir à réduire sa consommation d’au moins 5% pour obtenir un premier remboursement, alors de 30 €), à durée limitée et réservé aux fidèles. En effet, il implique d’être client du fournisseur au moins depuis le 1er janvier 2022 et jusqu’en avril 2023 et sans avoir déménagé. Par ailleurs, la mise en place d’incitations à la sobriété répond à la demande express du gouvernement.
J’ai demandé aux fournisseurs d’électricité de proposer des offres qui incitent à la #sobriété des Français.
— Agnès Pannier-Runacher 🇫🇷🇪🇺 (@AgnesRunacher) July 15, 2022
Objectif : réduire la consommation pendant les périodes de tensions du réseau électrique, en échange de tarifs plus avantageux. https://t.co/22EQ8L0dQb
Certes, l’augmentation que subiront les clients de TotalEnergies, à cause de ce seul changement dans le contrat, reste minime, de l’ordre de 2 à 4 %, et parfois compensée par le bonus. Rien à voir avec les explosions de factures auxquelles ont fait face nombre de professionnels, de copropriétés, ou de particuliers rattachés à certains fournisseurs confidentiels. Mais l’épisode prouve, à nouveau, « l’insécurité contractuelle des offres des fournisseurs alternatifs en cette période de crise », estime François Carlier, délégué général de l’association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie). Début novembre déjà, l’association l’avait dénoncé, avant l’annonce de TotalEnergies. Elle soulignait que ces offres sont susceptibles d’être modifiées à n’importe quel moment « dans des conditions d’information du consommateur qui peuvent être contestables ». A l’inverse, pour la CLCV, le tarif réglementé est « la seule offre » à combiner une relative stabilité des prix tout au long de l’année « et une sécurité contractuelle quasi absolue ».
