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Continuer la lectureLa Poste efface Ardoiz, sa tablette pour les seniors
Le groupe public avait acquis en 2016 cet outil destiné à faciliter l’accès des plus âgés au numérique. Avec à peine 40 000 clients aujourd’hui, il préfère arrêter les frais.
Il s’en vendait 200 par jour en 2020 lors des confinements de la crise Covid. Jusqu’à 110 000 seniors ont utilisé la tablette tactile Ardoiz et ses services conçus spécialement pour un public âgé, peu familier des nouvelles technologies. Mais les ventes se sont effondrées ces dernières années et, selon nos informations, La Poste préfère suspendre la commercialisation de sa tablette. Le groupe, aujourd’hui présidé par Marie-Ange Debon, a annoncé aux équipes que la filiale Tikeasy, acquise en 2016, allait cesser définitivement son activité d’ici un an. Une fermeture progressive a été décidée afin d’assurer la continuité des abonnements déjà souscrits. Au-delà de l’achat de la tablette, les seniors bénéficient, pour 143,88 euros par an, d’un accès à un bouquet de contenus sans publicité, d’une assistance téléphonique illimitée ou encore de la protection de leurs données personnelles. Les services devraient être maintenus jusqu’au printemps prochain.
À terme, la fermeture de Tikeasy va s’accompagner du licenciement collectif des vingt salariés toujours présents dans l’entreprise, basée à Nantes. Une dizaine d’employés chargés du développement commercial devraient quitter leurs postes avant l’été, tandis que les responsables des contenus suivront d’ici un an. Contactée, La Poste précise que, « durant cette période, les 20 collaborateurs de la filiale bénéficient d’un accompagnement des équipes RH, portant sur les opportunités d’évolution au sein du groupe ou sur l’assistance à la recherche d’emploi ». Des reclassements internes au sein des activités numériques sont à l’étude, en particulier à Nantes au sein de la Maison de l’innovation, la vitrine de la filière IT du groupe, inaugurée en avril 2025, où travaillent 1 200 informaticiens.
La tablette Ardoiz avait été conçue pour fournir, à la génération qui n’avait jamais utilisé d’outils informatiques, un environnement numérique simplifié et sécurisé, avec des contenus permettant de se familiariser avec l’outil tactile et une assistance personnalisée. Elle a profité du fort besoin de connexion au moment de l’épidémie de Covid et de la multiplication des démarches administratives en ligne. Mais dernièrement, le service ne comptait plus que 40 000 clients, en direct ou via des collectivités locales. Le chiffre d’affaires est tombé à 5 millions d’euros en 2025, contre plus de 9 millions en 2020.
« La baisse d’activité résulte à la fois du déclin, année après année, de la cible marketing et aussi de la fermeture des bureaux de poste, où Ardoiz était commercialisée par les postiers », explique une source proche du dossier. Selon le groupe, près de 200 bureaux de poste ont fermé en 2025, réduisant leur nombre à 6 435 sur l’ensemble du territoire. Le groupe s’appuie désormais sur de simples agences communales ou des commerçants partenaires pour conserver 17 325 points de contact à fin 2025 et honorer ainsi l’une des quatre missions de service public négociées avec l’État (90 % de la population doit avoir accès à un point de contact La Poste à moins de 5 kilomètres ou 20 minutes en voiture de son domicile).
Un plan d’économies avait permis à Tikeasy de maintenir ses résultats à l’équilibre ces dernières années, mais la filiale devait toujours 5 millions à sa maison-mère. « Le groupe a estimé que les perspectives commerciales négatives d’Ardoiz ne permettaient pas d’envisager un remboursement de cette dette dans un délai raisonnable », regrette une source interne. Un projet de redéploiement de la tablette sur la santé des seniors et l’autonomie à domicile a bien été envisagé. Mais les investissements consentis pour développer ces nouveaux services se sont révélés trop timides et La Poste a préféré arrêter l’activité.
