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Continuer la lectureTeleperformance va supprimer des milliers de postes au nom de l’intelligence artificielle
Le leader mondial de la relation client et des centres d’appels s’apprête à lancer un plan social massif. Les agents humains sont progressivement remplacés par l’IA.
La potion est amère. Dans le cadre de son plan stratégique, Future Forward, le leader mondial des centres d’appels, TP (ex Teleperformance), s’apprête à supprimer cette année 3 300 postes principalement en Europe et en Afrique du Nord, a appris l’Informé. La société le justifie par la transformation de son activité avec l’arrivée de l’intelligence artificielle qui permet notamment de répondre à des appels téléphoniques par une voix robot et d’ainsi diminuer le recours aux agents humains. Les mesures d’accompagnement de ce plan sont évaluées autour de 56 millions d’euros. En revanche, les élus syndicaux ont reçu très peu d’informations à ce sujet et viennent d’adresser des demandes d’éclaircissements dans un mail daté du 17 mars adressé notamment à la responsable du service juridique de la société, Sandrine Kervern. Leurs inquiétudes portent sur la Tunisie, le Maroc, le Portugal ou encore la Grèce. La France ne devrait, en revanche, pas être touchée. Les équipes locales ont déjà subi un lourd plan de départs volontaires en 2024 touchant 598 postes, soit un tiers des effectifs.
